De nombreuses personnes se posent souvent la question de savoir quels sont les vrais horaires d’un community manager, combien de temps travaille-t-il par jour ? C’est notamment le cas pour les futurs CM qui s’apprêtent à suivre une formation community manager en vue d’exercer leur rôle au sein d’une entreprise.
Nous allons voir dans la FAQ CM du jour quels sont les horaires d’un community manager, car c’est un métier qui ne se gère pas que sur son temps de travail légal. On ne parle pas ici du community manager freelance qui gère son temps de travail et qui est son propre responsable, mais du CM en poste au sein d’une entreprise.
Cet article est préventif pour les community managers qui sont en recherche de poste.
Combien d’heures un community manager doit-il travailler par jour ?
Si on se réfère au métier de community manager comme n’importe quel autre, il est encadré par une convention propre à l’entreprise et au domaine dans lequel le rôle de CM est exercé. Cela dépend également du statut du community manager, notamment s’il est cadre. Si nous nous basons sur un cadre légal, cela représente de 35 à 42 heures environ par semaine.
Ce nombre d’heures ne peut être dépassé dans le cadre professionnel, sauf exceptions qui se traduiraient par un paiement des heures supplémentaires ou des jours de repos en compensation. De plus le salaire du community manager ne semble pas traduire un travail qui nécessiterait de faire parfois des heures ou des extras.
Dans l’absolu un community manager doit travailler comme n’importe qui de 35 à 42 heures selon statut, ou plus selon cas spécifiques… mais !
Alors dans quels cas un community manager pourrait-il être amené à faire des heures au delà du temps de travail légal ?
Le vrai temps de travail d’un community manager !
Le vrai nombre d’heures d’un community manager est fonction des sollicitations sur les réseaux sociaux et de la modération de ses communautés. Dans la mesure où une communauté peut potentiellement être active 7/7 et 24/24, cela signifie-t-il qu’un community manager ne devrait interagir qu’au travers de ses heures de travail ?
Oui dans le cadre légal, mais si évoque la question de la conscience professionnelle chez le CM, ça devient très difficile de rester dans les cadres.
Comment un community manager consciencieux pourrait laisser un commentaire négatif polluer sa communauté si celui est laissé un vendredi soir. Devrait-il attendre le lundi matin pour apporter une réponse ? Le CM pourrait constater que d’un commentaire négatif, cela s’est transformé en défouloir ou en débat qui incrimine l’entreprise jusqu’à lui-même dans certains cas.
Voilà où se situe la disponibilité du community manager au delà de ses heures conventionnelles, car s’il a une conscience professionnelle, il ne laissera pas une sollicitation « urgente » ou un commentaire négatif sans réponse. Il est vrai que nous vivons dans un monde ou la réactivité est de mise sur les réseaux sociaux, et que tout ça fait partie du travail de l’image d’une entreprise. Ainsi un community manager ne laissera rarement passé ceci sur les canaux de son entreprise. Reste à avoir le temps que cela prend dans le community management de l’entreprise !
La disponibilité et la réactivité du community manager
Tout le monde connait l’addiction que l’on peut avoir des réseaux sociaux et plus encore de son smartphone. Le community manager n’y coupe pas et d’autant plus quand il a la charge des réseaux sociaux de son entreprise. Pensez-vous qu’il pourrait rendre des comptes en invoquant son indisponibilité au moment de certains faits, en considérant qu’il travaille ses heures comme tout le monde ? Oui bien sûr, sans aucun problème vu qu’il fait ses heures.
La différence se fera uniquement sur le profil et sa conscience professionnelle, mais cela ne signifie pas qu’à un rythme répétitif, il n’y ait pas des mesures à prendre ou une reconsidération de son salaire. Dans d’autres métiers on évoque la permanence ou l’astreinte, mais il y a généralement une équipe et donc une rotation du personnel. Cela peut poser ainsi un problème pour le community manager s’il ne considère pas l’entreprise dans laquelle il va travailler en analysant sa présence au préalable.
Un community manager se doit d’être réactif et disponible mais pour palier aux contraintes, il faut intégrer des paramètres et ne pas hésiter à les aborder lors d’un entretien d’embauche. Un CM ne doit pas se laisser prendre au dépourvu non plus, car sa conscience professionnelle ne fera pas l’objet d’une prime quelconque !
Le stress d’être en veille
Consulter régulièrement ses réseaux sociaux pour être en veille sur les diverses interactions de ses communautés provoque un stress constant, même s’il peut être inconscient de prime abord. Le community manager n’est pas toujours tranquille après le partage d’un contenu, dans le sens où il aime voir comment les internautes vont interagir notamment. C’est totalement en phase avec son métier, et à ce titre, il constatera bien souvent que des réponses seront attendues ou qu’une modération devra être assurée suite à des commentaires négatifs.
Le community manager n’est pas ici dans ses heures de travail légales mais sa conscience professionnelle prendra forcément le relai s’il est impliqué et concerné par son travail. C’est pourquoi on ne peut pas dire que les heures de travail d’un CM se limitent à son cadre professionnel. Il doit être en veille et réactif à tout moment. Il sera de rigueur de bien choisir son entreprise avant d’exercer !
Bien choisir son entreprise en tant que community manager
Pour éviter de tomber le piège des heures et d’une disponibilité permanente, il faut analyser l’entreprise pour laquelle on postule au préalable. Il faut considérer le sujet, sa sensibilité, et les commentaires que l’on trouve sur les réseaux sociaux et Internet en général pour être prévenu.
Certaines entreprises doivent faire face à une modération constante, et à ce titre, il faut savoir s’il y a plusieurs CM qui travaillent et si une rotation est prévue. Quand il s’agit de comptes qui gèrent la relation client comme de nombreuses marques et entreprises le font sur Twitter (X), des heures de disponibilité sont annoncées. Il s’agit de comptes dédiés au SAV et à la relation client et il y a plusieurs CM qui se relaient.
Cependant si vous gérez des comptes multiples sur les réseaux sociaux les plus populaires, vous devrez être en veille sur tout ce qui est dit et partagé. Il faut donc poser des cadres et connaitre votre latitude comme s’il y a nécessité à se rendre disponible au delà des heures négociées.
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En résumé, oui un community manager fera ses heures de travail comme tout le monde entre 35 et 42 heures. Cependant s’arrête-t-il totalement en soirée et le week-end quand on sait qu’une communauté est active 7/7 et 24/24 ? Chacun sera juge mais il fait surtout considérer l’entreprise ou la marque pour laquelle le CM va travailler et savoir négocier quand cela est possible.
